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“我学过智能手机 觉得很自信 ”老年人周围有一群聪明的帮手

发布于:2020-12-14 被浏览:3947次

“孩子告诉我,这里有人教手机,手把手教。我说,教我这个,别惹老师生气!”70多岁的张太太坐在第一排,一边点着手机屏幕,一边和一个大叔低声自嘲。

“哎,快忘了吧!”点了几下后,她摇摇头,翻了翻刚才画的笔记,语气中带着些许担忧和些许自豪。“大孙子买了智能机器。我不能做这个。我做笔记的时候直出汗……”

老年人使用智能技术的困难在疫情期间被放大和突出。在奔腾向前的时代洪流中,有这样一群人,靠着拐杖支撑着,伴随着温暖的心。

北京师范大学附属高中的学生帮助老年人使用手机

困难——

刚看完说明书,屏幕就黑了

在大兴区清远街星舍服务空间的老人手机班,十几个老人聚集在一起。主讲人韩以区人民医院为例,讲解了如何进行网上挂号。

老花镜是必须的,不然就得把手机举得远远的;年纪大了,指关节粗,经常伴有轻微的颤抖。屏幕上的小按钮太精致,太难“戳”;更别说每个程序都没有规则可循,你总是记得一步,忘记下一步.当你在教室里的时候,你真的能感受到年轻人“玩得开心”的智能手机。为什么在老人面前这么难?星舍的工作人员专门分发笔和纸,老人试图用他们能理解的方式握笔画画。当记者接近看一位老人的笔记时,她害羞地笑了。“你真好,什么都知道。”

星舍的手机班每周开一次,而康怡园社区服务站负责老人和低保的社工胡晓静,早已勾勒出老人日复一日使用手机的“典型场景”。

以打开健宝为例,拿出手机,点亮屏幕,眯着眼睛输入密码,找一段时间进入微信,然后有一个很长的停顿。因为老人需要回想,不容易得到“发现”,“小程序”,然后是养生宝。开场后,弹出“声明”说老人要仔细看,屏幕因为长时间不操作而一片漆黑.胡小静觉得自己在做社工之前,从来没有每天这么关心老人,也从来没有意识到老人这么“慢”。

西城区大栅栏街“银鹤零距离”养老调度中心主任马乃驰对老年人行动迟缓有着深刻的理解。除了眼神交流、反应、记忆等客观条件外,她还观察到老年人在面对智能操作时害怕常见的障碍。“怕弄坏你的东西,怕弄坏我的东西,怕犯错,怕被骗,怕被别人看不起,怕麻烦孩子.压力和负担很大。”

担保——

社会工作者成为居民的“普遍帮手”

作为服务站的社工,胡小静和他的同事可以说是康怡园社区居民眼中最信任的“万能玩家”。家里没煤气,闹铃死了,需要打扫卫生,保养,看孩子。大家都愿意先向服务站求助。

在各种代理事宜中,胡小静发现越来越多的老人,尤其是空巢老人,在智能操作遇到障碍时,把她作为求助的首选。要么是清空缓存后找不到微信群,要么是不小心关闭流量,出门无法上线,要么是误删后无法安装软件.有个阿姨住在服务站旁边的楼里,一两个星期就要打一次电话。

还有合唱团的阿姨,下载歌曲不会节省u盘或者清理空间,要看胡小静。看到她处理得当,笔记本电脑出了问题就会对她“佩服”到这里。

疫情期间,胡小静义不容辞的要去迎接前来求助的空巢老人。她用手机帮老人挂号,挂号,缴费,保证老人及时就医。

在服务站工作3年,有无数的手机交给了胡小静。他们有不同的型号和品牌,甚至有很多老人满是未读短信。同时,有一句话是手机拥有者说的最多的,“老了就不用了,拜托。”

老人不自觉地露出了谨慎的表情,这让胡小静坦言“很心疼”。在提供帮助的同时,她和她的同事会非常注意他们对老人的态度。如果你觉得自己耽误了工作人员的时间,你会说“没事,一会儿就好了”,如果你觉得自己“快死了”,你会释然地说“每个人都有自己做不到的事,这很正常”。虽然短,但能让老人很快放松下来。

在银河苑,从2016年开始实施“银河零距离”App,探索智能养老,但线下服务从未中断。

银河源志愿者带老人就医,开药

“买菜修东西,很多都是老人不会网上付款,或者不敢绑定银行卡。我们来操作,付钱,老人给我们现金。”马乃驰告诉记者,银河源除了普通老人外,还为街上45名“底层老人”提供护理服务,大部分操作不好甚至有手机,工作人员负责陪护医疗和开药。

“我们所做的是引导并给予有能力的老年人一种明智的生活方式,但我们不排除其他方式。”马乃驰介绍,线上服务推出后,线下服务变强了。银河花园24小时365天值班,热线一直开通,保证老人的任何需求都能随时得到解决。“现在不是说数字鸿沟,就像上车一样,你要刷卫生宝。不刷就分开了。我们希望的是有数字,没有差距。”

收获——

学习手机精神变好了

除了直接代理,人们更乐于看到老年人在条件允许的情况下能够主动进入信息时代。在这个过程中,各种暖心的“帮助”缺一不可。

在清远街星舍的服务空间里,每周二下午第八次讲手机课,涉及生活费和旅行导航。被老人热情称为“老师”的演讲者韩晶,实际上是康心园社区的一名普通居民。

“课程内容基本是参照我父母的手机设定的。其实我不怕麻烦,但是如果我不在,我不希望他们因为没有代理人而不敢出去。”韩晶坦言,教65岁的父母使用手机并不容易。不知道前前后后教了多少遍,要注意安慰鼓励老人。

星舍服务空间,韩晶为老人讲解如何预约

在韩晶的坚持下,家里的老人除了剪辑短片,其他技术项目都不擅长。他们可以打车登记,包括盒马和年轻人用的多点软件。在学习了相关操作之后,韩晶甚至发现老人的精神面貌发生了变化。“我觉得很自信,在他们的老伙伴面前,包括在我们的孩子面前,我都很自信。”

在疫情期间,当韩晶看到老人被阻止外出到处做事时,她并不高兴,她有了像她父母一样帮助更多老人的想法。知道星社可以提供服务站点,老人手机课准备开始了。国庆过后,第一次来的只有两三个人,然后小活动室就快满了。在韩晶看来,使用手机只是一种权宜之计,这反映出老年人不愿意与社会脱节,仍然对自己的生活有一种掌控感。

在银河源,最近每个周末,北师大附中的学生都会帮爷爷奶奶一个个用手机,不到两个小时就能填满15组名额。在教学过程中,孩子们为老人讲解各种基本操作或解答疑难问题,同时近距离倾听和感受老人的生活和心声。

“她想学着用手机,说学习可以延缓衰老.她愿意接受新的生活,拥抱新的生活。她告诉我,遇到事情一定要交好朋友,有自己的看法。她也祝愿我越来越好……”在最近的一次活动中,高一高四班的陈浪奇在帮一位老奶奶解决手机问题后,与老人进行了一次愉快的交谈。

小女孩认为她似乎从老人身上学到了更多。活动发言结束时,她很认真地写道:“那一刻,我突然意识到,这是一个人步入老年后最好的方式,也是大家学习的最好方式。”

来源北京日报客户|记者魏伟

编辑王文苗

流程编辑刘伟力

标签: 老人 手机 社工

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