蓝海市场物业管理行业“服务为王”的时代即将到来
我们的记者张敏
12月25日，由《证券日报》学会主办的“第三届中国房地产资本峰会——，乘风破浪求变革2020物业管理资本论坛”在北京成功举办。
2020年疫情来袭，物业服务企业奋战在抗疫第一线。在保障社区安全的基础上，它们成为政府管理和社区需求之间的重要纽带，其社会价值得以体现。物业服务企业在发挥管理职能的同时，越来越重视发展增值服务。2020年，物业服务企业将乘着资本市场的东风，陆续推进上市融资进程。
瑞信咨询总裁、瑞观研究院院长郝菊在论坛上表示，未来五到十年，物业服务行业一定会成为上市公司数百家、整体市值过万亿的大行业。
那么，物业行业的发展趋势是什么？从单一的绿化保洁到拓展业务边界，物业服务企业能带来哪些创新和发展？如何在增值服务上有所突破？哪些企业有望在行业竞争中脱颖而出？
物业行业的“中场战事”：
增值服务、多元化之路
2020年，房地产行业上市步伐继续加快，越来越多的房地产企业进入资本市场。随着行业服务和商业模式的同质化，增值服务将重塑物业的价值。目前，行业内企业正在不断拓宽业务边界，开发新的增值服务，试图创造更加多元化的价值，实现多元化的收入模式，这已经成为当前物业企业的“中场战”。
“疫情只是让大家一下子把注意力集中到社区增值的业务上。事实上，物业公司的整体商业模式并没有改变。”瑞信咨询总裁、瑞观研究院院长郝菊认为，这个行业一直在向前发展。2018年和2019年的主题是商业业态升级，从2019年到2020年开始切入城市功能。2020年，社区增值服务将再次创新。
奥园健康生活集团执行副总裁雷依群表示，物业管理为政府解决了最后1.5公里的管理问题。今后，物业公司可以尝试社区街道管理服务，升级业务类型和服务类别。
中国的物业管理服务包括住宅物业、商业物业、写字楼、公共物业、工业园区、学校、医院等物业。随着城市化和人均可支配收入的增长，物业管理已经成为居民生活中不可或缺的一部分。在增值服务不断增加的背后，物业公司在争夺综合实力和资源整合。
万屋亮星北京区总经理赵振兴表示，企业要实现收入多元化，最重要的是要满足客户的需求。客户需求越来越多样化，为物业公司提供了收入多元化的机会。“物业公司已经发现了客户需求，但是无法匹配怎么办？对我们来说，就是资源的整合。比如万务良行有自己的万务云、住宅、城市等物业服务，也包括dtz的母公司，有租赁、代理运营管理等。将母公司的资源与客户匹配，并在此过程中产生价值。我相信这种模式带来的收益会是多元化的，而且幅度不小。
未来十年
行业总规模将超2.5万亿元
东方证券发布的研究报告显示，到2030年，基础物业管理的市场规模将达到1.7万亿元，行业总规模将超过2.5万亿元。增值服务将成为企业估值的重要锚点。
在郝菊看来，物业公司在开发新的增值服务时会遇到多重挑战：在管理规模相对分散的情况下，对于中型甚至大型的物业公司来说，如果不能专注，其实就是流量陷阱。在发展专业服务，也就是所谓的社区增值服务时，我们会面对本行业原有的有竞争力的企业。另外
如何在这个行业长跑中保持领先不落后？在蓝海产业但是竞争加剧的背景下，企业的核心竞争力是什么？
宏坤置业总经理吴国庆认为，每个企业都是不同的，企业文化和人才是企业发展的核心。
郝菊认为，核心点是服务质量，另一个重要指标是社区文化。另外，物业公司是劳动密集型服务企业。行业同质化越来越强，加强人才培养，保持良好的竞争力是公司发展的关键之一。未来无论是增值创新、服务效率提升、业务体验提升，还是科技的实施，都要真正用科技来改造服务流程、流程和质量监控，以及服务互动。
宏坤地产总经理吴国庆表示，未来机遇与挑战并存。每个企业都应该在做好现有业务的同时，参与更多的城市运营。国家也需要企业参与，体现行业价值。
万屋亮星北京区总经理赵振兴认为，客户的需求越来越多样化，公司应该服务更多的客户，服务更多的客户需求。
